В Акмолинском областном центре фтизиопульмонологии имени К.Курманбаева в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», в соответствии с приказом Министра здравоохранения РК от 18.04.2012г №15-4-2-478 «Об организации Службы поддержки пациента» создана Служба поддержки пациента и внутреннего контроля.
Цель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи.
В случае, если Вы:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- а также с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы можете обратиться: в отдел внутреннего аудита по телефону 26-33-48, или оставить свое обращение с указанием Ваших имени, фамилии и контактных данных (адрес, телефон) в Ящике обращений, размещенном при входе в больницу, в журнал обращений, имеющихся в каждом подразделении больницы, на имя директора ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии», а также можете обратиться и оставить свое обращение на сайте: www.tubdis.akmol.kz.
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля, соблюдая принцип объективности и открытости, рассмотрит Ваше обращение и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения обращения. В службу поддержки пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники. Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организации.
В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ Вы можете обратиться по телефону: 8 (7162)-26-33-48, график работы 9-00 час до 16-00 час
Служба действует на основе принципов приоритета прав и свобод человека и гражданина, справедливости, гуманизма, равенства прав граждан.
СППИВА КООРДИНИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:
- решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
- оценка состояния и эффективности использования, кадровых и материально-технических ресурсов;
- оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
- соблюдение правил оказаниягарантированного объемабесплатной медицинской помощи;
- разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРИНИМАЕТСЯ ОДНО ИЗ СЛЕДУЮЩИХ РЕШЕНИЙ:
- о полном или частичном удовлетворении обращения;
- об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;
- о даче разъяснения по существу обращения;
- о прекращении рассмотрения обращения.
Руководитель службы поддержки пациентов АОЦФ Шолатаева Р.К.
